Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy – Autox.se

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för köp via autox.se och kompletterar våra Allmänna villkor. Vid konflikt mellan denna policy och tvingande lag gäller tvingande lag.

1. Kontakt

För retur, reklamation eller frågor:

  • E-post: info@autox.se
  • Leverantör: Stenladan 5 AB, org.nr 559341-8444
  • Adress: Svedbergavägen 103, 254 76 Allerum

2. Gäller för vem?

  • Konsument (B2C): Du omfattas av konsumentskyddande regler, inklusive ångerrätt enligt distansavtalslagen (med undantag).
  • Företag (B2B): Ångerrätt enligt distansavtalslagen gäller inte. Retur/återbetalning sker endast om det uttryckligen avtalats eller om varan är felaktig enligt tillämplig lag.

3. Ångerrätt (B2C) – fysiska produkter

Som konsument har du normalt 14 dagar på dig att ångra ditt köp.

3.1 När börjar ångerfristen löpa?

Ångerfristen börjar löpa den dag du (eller ditt ombud) tar emot varan.

3.2 Så här gör du en retur vid ånger

  1. Mejla info@autox.se och ange ordernummer samt vilka produkter du vill returnera.
  2. Returnera varan snarast och senast inom 14 dagar från att du meddelat ånger.
  3. Produkten ska returneras väl emballerad och i väsentligen oförändrat skick.

3.3 Returfrakt och risk

  • Du som kund står normalt för returfrakten.
  • Du ansvarar för varan tills den har kommit fram till oss.

3.4 Återbetalning vid ånger

När vi har mottagit och kontrollerat returen återbetalar vi beloppet för den/de returnerade produkterna. Eventuella standardfraktkostnader för ursprungsleveransen återbetalas i den utsträckning distansavtalslagen kräver.

4. Undantag från ångerrätt (B2C)

Ångerrätten gäller normalt inte för:

  • Specialtillverkade eller personliga produkter, t.ex. dekaler som tillverkas enligt dina anvisningar (namn, registreringsnummer, egen design, specialmått).
  • Varor som inte kan returneras av hälso- eller hygienskäl om förseglingen brutits (om tillämpligt och tydligt angivet vid köp).

5. Reklamation (fel vara/transportskada)

Om varan är felaktig, skadad vid leverans eller om du fått fel vara ska du reklamera inom skälig tid.

5.1 Så reklamerar du

Mejla info@autox.se och bifoga:

  • Ordernummer
  • Beskrivning av felet
  • Bilder (på skada, emballage och fraktsedel vid transportskada)

Vi återkommer med nästa steg. Vid godkänd reklamation kan vi erbjuda avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller återbetalning enligt tillämplig lag.

6. Återbetalningar – hur och när

Återbetalning sker normalt via samma betalmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommes.

Om du har betalat via en betaltjänst (t.ex. Qliro eller motsvarande) kan återbetalning och kreditering påverkas av betaltjänstens processer och villkor.

7. Tjänster (wrapping/montering) – avbokning och återbetalning

För tjänster gäller avboknings- och återbetalningsvillkor enligt offert/bokningsbekräftelse.

Om en tjänst har påbörjats eller utförts helt eller delvis kan återbetalning helt eller delvis utebli, beroende på vad som avtalats och vad som följer av tvingande lag.

8. Utbildningar – avbokning och återbetalning

För utbildningar gäller avbokningsvillkor enligt utbildningssidan och/eller bokningsbekräftelsen.

Om inget annat anges kan sen avbokning eller uteblivet deltagande innebära att avgiften helt eller delvis inte återbetalas.

9. Returadress

Returer skickas till den returadress som anges av oss i samband med att du kontaktar info@autox.se. Skicka inte retur innan du fått instruktioner.